Néhány napja írtam arról, hogy a HTC milyen trükkökre kényszerül a szállítási problémái miatt. A mai hír, mely szerint a Samsung szerződést kötött a Best Buy áruházlánccal, azt mutatja, hogy a HTC-nek nagyon kevés lesz egy-két akció ahhoz, hogy visszaszerezze megérdemelt helyét az android és az okostelefonok piacán. Az sem segíti a HTC dolgát, hogy a remekbeszabott unibody ONE test annyira egységes, hogy károsodás nélkül szétszedni sem lehet.

Nap-mint-nap találkozom a Google+-on kiábrándult felhasználókkal, akik igencsak el vannak keseredve a ONE szállítási problémák miatt, és a kommunikáció sem épp tökéletes, egyikük már kétszer kapott levelet arról, hogy halasztják a szállítást, de magyarázat, bocsánatkérés, kompenzáció nincs. A helyzet annyira komollyá vált, hogy a HTC vezetője, Peter Chou kijelentette a vezetőségnek, hogy ha a ONE bukik, le fog mondani a pozíciójáról. Az alapvető probléma, ami a megjelenés késedelmét okozza az, hogy az alkatrészgyártók nem tartanak lépést a megrendeléssel, mind az alumínium ház, mind a kamera modul alkatrészei kapcsán jelentős hiány alakult ki.

Hogy még jobban elvegyék a vásárlástól a kedvünket, sikerült úgy megalkotni a készüléket, hogy roncsolás nélkül nem lehet szétszedni. Ez nem azért probléma, mert otthon nem lehet bütykölni a telefont -mert azért nem ez az általános hozzáállás-, hanem azért, mert megfelelő eszközök hiányában egy szétszedés után lehetetlen lesz majd eredeti gyári állapotába visszaállítani a telefont. Magyarul lehet, hogy hardvercsere helyett az egész készüléket cseréltetni kell, és ez sem tesz majd jót a bevételeknek. Az iFixit társaság szétszedett egyet, és konkrétan kijelentették, hogy roncsolás nélkül lehetetlen azt kivitelezni, mivel a “zero-gap construction” (résmentes kialakítás) eredményeképp több helyen olyan ragasztások (pl. aksi), öntött műanyaggal történő kitöltések (alumínium ház és kijelző között) vannak, amelyek nem tűrik a szétszedést. Még ha sikerülne is egy márkaszerviznek a mutatvány, annyira lassú a folyamat, hogy komolyabb forgalom esetén egyszerűen kapacitásuk nem lesz megfelelően kiszolgálni az épp rendkívül csalódott és ingerült panaszosokat.

A Samsung most megfejeli az egész mizériát azzal, hogy 1400 Best Buy áruházban alakít ki “Samsung élmény” részleget, amelyek a (nálunk az Alléeban is megnyílt) önálló márkaboltokhoz hasonlatosak. Ezekből 900 még ebben a hónapban kinyit, így nem kell nagy tehetség sem ahhoz, hogy megjósoljuk a HTC ONE sikertelenségét. A Best Buy Samsung részlegén egyrészt saját Samsung alkalmazottak, másrészt kiképzett Best Buy eladók fogják segíteni a vevőket abban, hogy kipróbálhassák a különféle termékeket, és minden (pozitív) információt megkapjanak a vásárlás során. A fizikai megjelenéssel egyidejűleg a Best Buy webáruházban is önálló részleget kap a Samsung, így online is részesülhet mindenki a “Samsung Experience”-ben.

Forrás: Engadget