Máv szolgáltatások(k)!
Tisztelt nagyérdemű!
Debreceni egyetemista vagyok, aki ma jegyvásárlással próbálkozott a MÁV-nál! Ezzel nem is volt probléma, sikeres volt, hozzáteszem az interneten történő helyjegy foglalás kényelmes és maximálisan meg vagyok elégedve a szolgáltatással!
De! Ma egy plusz sorra "akcióra" lettem figyelmes. A rendszer bejelentkezés után felhívta a figyelmemet, hogy 2 ingyen helyjeggyel rendelkezem a "20 éves az Intercity" akció keretén belül, ami feljogosít engem arra, hogy ingyen utazzak.
A dolgot nem értettem, hogy miért kaptam én ezt, ezért elkezdtem utánajárni. Sikerült megtudni, hogy minden 20. helyjegyes utazás után egy helyjegy árát elengedik. Az akció március 3 - Július 30-ig tart, hogy kerül a két ingyen jegy a rendszerbe? 42x utaztam? (Észre se vettem.)
A jegyvásárlás után kimentem az állomásra és a jegykiadó autómatából felvettem a jegyemet, majd információ szerzés céljából bementem az "INFORMÁCIÓBA", ahol a hölgy nagyon kedves volt és közölte, hogy nem tud segíteni, mert ennek a gyakorlati működését a pénztárban tudják, így inkább ott próbálkozzak. Mosollyal nyugtáztam és átmentem.
A pénztárban a hölgy eléggé lekezelő volt, és azt lehetett érezni, hogy a háta közepére se kíván. Azt viszont sikerült megtudni, hogy ha megvettem a jegyet (interneten), akkor be kell hozni, sorba kell állni és le kell pecsételtetni a füzetet. "-Milyen füzetet?" kérdeztem. Erre kikeresett egyet és kiadta nekem, hogy minden benne van olvassam el. Ennyi volt a tájékoztatás.
Kérdem én, miért kell behozni egy internetes jegyet? Nem azért van a szolgáltatás, hogy pl a pénztárban is kevesebb legyen a dolguk és gördülékenyebben lehessen intézni az utazásokat? Hihetetlen, de még korán sincs vége!
Ezzel a füzettel és jeggyel felszálltam az IC-re, amely egyébként MINDEN utazásnál 5-10 percet legalább késik! A jegykezelő úr készséges volt és megválaszolta a kérdéseimet, amik a következők voltak:
-"Hogyan tudom érvényesíteni az ingyen jegyemet?"
-"Hol kell pecsételtetni?"
-"Minden 20. út után jár a jegy?"
-"Bármelyik vonalon igénybe vehetem attól függetlenül, hogy milyen jegyekkel váltottam ki azt?"
A válaszok korrektek voltak (azt hittem), azt mondta, hogy 20 út után jár, bárhol felhasználhatom, a kikötés az, hogy ő itt lekezeli a jegyemet és azzal menjek be Debrecenbe most a pénztárba és mutassam be, így megkaphatom a pecsétemet! FONTOS, hogy a helyjegyek gyűjtsem össze, mert ezzel tudom igazolni, a pecsét nem elég! Ekkor már kételyeim támadtak, hogy ebből nem lesz semmi. Most akkor utazás előtt vagy után kell kezelni? Előtte a kalauzzal nem is találkozok, hogy fogja érvényesíteni? Na jó majd Debrecenben, gondoltam.
Leszálltunk a vonatról és a dolog végére szerettem volna járni, így irány a pénztár. Sorbanállás után a hölgy mosolyogva fogadott, de valahogy látszott rajta, hogy nem örül nekem mikor összeszedtem a helyjegyeimet (korábbról is). Beadtam neki mindent, a füzetet is és mondtam, hogy pecsétet szeretnék kérni, mire mondta, hogy "Utólagos pecsételés NINCS" és "el kellene olvasni a tájékoztatót!" Milyen kedves... kérdeztem hogy akkor a jegykezelő, hogy kezeli? Mondta hogy nem is kell neki, azonnal mikor a jegyet veszem akkor KELL kérni, hogy a füzetemet pecsételjem. Ezt megértettem, azonnal kell venni a helyszínen a jegyet, kérni kell a pecsétet és akkor minden szép és jó, a jegykezelőnek pedig csak le kell kezelni a jegyet, de az már független a pecsétes dologtól. Nem bírtam magamban tartani, így mondtam hogy Nyíregyházán nem ezt mondta a kolléganője, erre a válasz az volt, hogy "rosszul mondta" és nem tud mit csinálni... majd kiadott vissza mindent, hogy olvassam el! Közben tudtára adtam, hogy én a jegyemet interneten vettem és eleve körülményes a szolgáltatás, mert akkor azt, azonnal, hogy kezeltessem le a pénztárban, álljak sorban? Erre azt a választ kaptam, hogy pláne miért jöttem ide, mert internetes helyfoglaláshoz ez az akció nem is jó. Na itt volt ELÉG! Akkor a nyíregyházi vasútállomáson mit csinálnak? A jegykező a vonaton mit csinál? Senki nem tud semmit és a szolgáltatás jól ki van találva! Egy nulla így...
Arról nem is beszélve, hogy akkor a felhasználói fiókomban miért jelent meg a két ingyen jegy? A honlapjuk miért írja, hogy "a rendszer automatikusan regisztrálja a netes vásárlásaimat"
Akkor miért nem adtak nekem ma pecsétet??? Az internetes vásárlásokat lehet nem is kell pecsételtetni???
Ez a sor mit jelent: "Az akció meghirdetésre kerül pénztári jegyváltás esetén is, de az internetes jegyvásárlás nem kombinálható azzal."
És ezek után még ilyen szolgáltatással szeretnék népszerűsíteni az IC-n való utazást... Igazából elsősorban csalódott vagyok, mert azt hittem a sorozatos IC késéseket egy kicsit kárpótolják ezzel a dologgal, de rájöttem, hogy ez is CSAK EGY JÓL KITALÁLT AKCIÓ" :S :S
Köszönöm a figyelmet!